كــــــشــــــفــــــت هــــــيــــــئــــــة تـــــنـــــظـــــيـــــم االتــــــــــصــــــــــاالت والحكومة الرقمية، عن أن حكومة اإلمـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــارات تــــــــــعــــــــــمــــــــــل عــــــــــــــــــى حـــــــــصـــــــــول املـــــــتـــــــعـــــــامـــــــلـــــــن عــــــــــــى خــــــــــــدمــــــــــــات رقــــــمــــــيــــــة افرتاضية بالكامل متوافرة عى مدار الـــســـاعـــة ومــــن خــــال مــنــصــة واحـــــدة، إضـــــافـــــة إىل االســـــتـــــفـــــادة مـــــن خـــدمـــات اســـتـــبـــاقـــيـــة بـــديـــهـــيـــة تـــصـــل لــلــمــتــعــامــل قبل أن يطلبها.

وذكـــــرت الــهــيــئــة يف تــقــريــر نـشـرتـه عــى مـوقـعـهـا اإللـــكـــرتوين، أنـــه سيتم تقديم %90 من الخدمات الحكومية خـــال عــامــن عـــى املــنــصــة الـحـكـومـيـة املــــوحــــدة، فــيــمــا ســيــتــم تــقــديــم %100 مـــــــــــــن الــــــــــــخــــــــــــدمــــــــــــات الـــــــشـــــــخـــــــصـــــــيـــــــة قـــــبـــــل الـــــــــــــــطـــــــــــــــلـــــــــــــــب، الفــــــــــــــــتــــــــــــــــة إىل أن بـــــــعـــــــض الــــــخــــــدمــــــات ســـــتـــــكـــــون مـــــجـــــانـــــيـــــة، فـــيـــمـــا البعض اآلخر سيكون مقابل رسوم.

وأشـــــــــــــــــــــــــارت الـــــــهـــــــيـــــــئـــــــة إىل إشـــــــــــــــراك املــــــــعــــــــنــــــــيــــــــن كــــــــــــافــــــــــــة يف تـــــــصـــــــمـــــــيـــــــم تـــــلـــــك الخدمات املعتمدة عى التكنولوجيا والــــــــقــــــــائــــــــمــــــــة عـــــــــــى املــــــــــشــــــــــاركــــــــــة والــــــثــــــقــــــة املـــــــــتــــــــــبــــــــــادلــــــــــة بــــــــــــــن الـــــــــقـــــــــطـــــــــاعـــــــــن الـــــــــعـــــــــام والخاص.

وتـــفـــصـــيـــا، أفـــــــادت هــيــئــة تـنـظـيـم االتصاالت والحكومة الرقمية، بأنه سيتم تقديم الخدمات للمتعاملن قــــــبــــــل أن يــــطــــلــــبــــهــــا املــــــتــــــعــــــامــــــل، وذلــــــــك باالعتماد عى البيانات املتوافرة لدى الـــــــــــحـــــــــــكـــــــــــومـــــــــــة والــــــــــــــقــــــــــــــطــــــــــــــاع الــــــــــــــخــــــــــــــاص، وبـــاســـتـــخـــدام تــقــنــيــات الــــذكــــاء املـــعـــريف وتـــــــقـــــــنـــــــيـــــــات الــــــــــــواقــــــــــــع االفـــــــــــــــــــــــــــرتايض، مــــا سيجعل الخدمة استباقية وبديهية وافرتاضية.

وقـــــــالـــــــت الــــهــــيــــئــــة يف تـــــقـــــريـــــر حـــــول الــــــــــخــــــــــدمــــــــــات الـــــــحـــــــكـــــــومـــــــيـــــــة حـــــــتـــــــى عـــــــام ،2025 نــــــــــــشــــــــــــرتــــــــــــه عــــــــــــــــــى مــــــــوقــــــــعــــــــهــــــــا اإللـــــــــــــــــــــــكـــــــــــــــــــــــرتوين، إنـــــــــــــــــــــه ســـــــــيـــــــــتـــــــــم إتـــــــــــاحـــــــــــة الــــخــــدمــــات الـــحـــكـــومـــيـــة بـــشـــكـــل رقـــمـــي وشـــــــــخـــــــــي يف أي مـــــــــكـــــــــان عــــــــــى مــــــــــدار الـــــســـــاعـــــة، بــــحــــيــــث يــــمــــكــــن لـــلـــمـــتـــعـــامـــل الوصول إىل الوسائط الرقمية يف أي وقت وتصميم تجربة خاصة تناسب

احــــتــــيــــاجــــات كــــــل مــــتــــعــــامــــل عــــــى حــــدة حسب تفضياته واحتياجاته.

وأضــــــــــــــــــــاف الـــــــتـــــــقـــــــريـــــــر أن حـــــكـــــومـــــة اإلمـــــــــــارات تـــنـــتـــهـــج نـــهـــجـــاً مــــتــــوازنــــاً نـحــو تـــــــطـــــــويـــــــر مــــــنــــــصــــــة خــــــــــدمــــــــــات حـــــكـــــومـــــيـــــة متكاملة ومــرنــة لـتـكـون األفــضــل عى مــــســــتــــوى الــــعــــالــــم مـــــن خـــــــال تــحــقــيــق مــــــــــــســــــــــــتــــــــــــهــــــــــــدفــــــــــــات، أبـــــــــــــــــــــرزهـــــــــــــــــــــا رقـــــــــمـــــــــنـــــــــة الــــخــــدمــــات الـــحـــكـــومـــيـــة وأتـــمـــتـــتـــهـــا مـن خـــــــــال تـــــقـــــديـــــم %90 مـــــــن الـــــخـــــدمـــــات خـــال عــامــن عـــى املــنــصــة الـحـكـومـيـة املــــــــــــوحــــــــــــدة بــــــنــــــســــــبــــــة اســــــــــتــــــــــخــــــــــدام %90 تحقق %90 من رضا املتعاملن.

وأوضــــــــح أنــــــه ســـيـــتـــم تـــقـــديـــم %100 مـــن الـــخـــدمـــات الــشــخــصــيــة قـــبـــل الـطـلـب خــــــــال عـــــامـــــن أيـــــــضـــــــا، وذلــــــــــك بـــــنـــــاء عـــى تــــفــــضــــيــــات املــــتــــعــــامــــلــــن، مــــــشــــــرا إىل أن بعض الخدمات ستكون مجانية، فيما البعض اآلخر سيكون مقابل رسوم.

ووفـــــــقـــــــا لــــلــــتــــقــــريــــر، فــــــــإن خــــدمــــات حكومة دولة اإلمارات يف املستقبل، ســـــــتـــــــرتكـــــــز عـــــــــــى تــــــلــــــبــــــيــــــة االحـــــــتـــــــيـــــــاجـــــــات الشخصية وتقديم خدمات تتمحور حول اإلنسان.

وبــــــــــــــــّن أن الـــــــــخـــــــــدمـــــــــات ســـــرتكـــــز أيــــــضــــــا عــــــى تــــمــــكــــن املــــتــــعــــامــــلــــن مــن الــــــحــــــصــــــول عــــــــى الـــــــخـــــــدمـــــــات يف أي

مــــــــــــكــــــــــــان وأي وقـــــــــــــــــــــــت، عــــــــــــــن طـــــــريـــــــق االســـــــــــــــتـــــــــــــــخـــــــــــــــدام األمـــــــــــــــثـــــــــــــــل لــــــــبــــــــيــــــــانــــــــات املـــتـــعـــامـــلـــن املـــــتـــــوافـــــرة يف الـــحـــكـــومـــة والــــــــــقــــــــــطــــــــــاع الـــــــــــخـــــــــــاص وعـــــــــــــــن طــــــريــــــق اعـــــــــــــتـــــــــــــمـــــــــــــاد الـــــــــــــهـــــــــــــويـــــــــــــة الـــــــــــرقـــــــــــمـــــــــــيـــــــــــة يف الــــــــتــــــــعــــــــامــــــــات الـــــــحـــــــكـــــــومـــــــيـــــــة. ولـــــفـــــت التقرير إىل أن الخدمات الحكومية سـتـعـزز قــدرتــهــا عــى اتــخــاذ قـــرارات سريعة ونوعية وتبني بـرامـج ذات أثر عال باستخدام وسائل وأدوات تــــكــــنــــولــــوجــــيــــة مـــــتـــــقـــــدمـــــة، كـــــالـــــذكـــــاء االصطناعي والبيانات الضخمة.

وأشــــــــــــــــــار إىل أن كـــــــــل الــــــبــــــيــــــانــــــات، ســــــتــــــتــــــوافــــــر بـــــشـــــكـــــل مــــــفــــــتــــــوح لــــلــــقــــطــــاع الخاص مما سيتيح تقديم الخدمات بالنيابة عـن الحكومة مع األخذ بعن االعـــــــــــــــــتـــــــــــــــــبـــــــــــــــــار حـــــــــــــمـــــــــــــايـــــــــــــة وخــــــــــصــــــــــوصــــــــــيــــــــــة الـــــــــــــــبـــــــــــــــيـــــــــــــــانـــــــــــــــات، مـــــــــــــــــــــؤكـــــــــــــــــــــدا أن تــــــــركــــــــيــــــــز الـــحـــكـــومـــات ســـيـــكـــون عـــى بـــنـــاء الــثــقــة وقياس منظومة مؤشرات تستهدف تحسن جودة الحياة.

كــمــا أكـــد أنـــه سـيـتـم الــرتكــيــز عى أســـــالـــــيـــــب ضــــــمــــــان حـــــمـــــايـــــة ومـــــشـــــاركـــــة الــــــــــبــــــــــيــــــــــانــــــــــات بـــــــــــــن الـــــــــقـــــــــطـــــــــاعـــــــــن الـــــــــعـــــــــام والــــــــخــــــــاص مـــــــع ضــــــمــــــان الــــخــــصــــوصــــيــــة ووضـــــــع إطـــــــار حـــوكـــمـــة كــــامــــل لـــتـــنـــاول ومعالجة البيانات.